Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Zones desservies
Luneria Calm expédie ses produits dans le monde entier, sous réserve des restrictions éventuellement applicables dans certains pays.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Selon les besoins logistiques, certaines commandes peuvent également être préparées et expédiées pendant le week-end.
Délais de livraison
Après expédition, le délai moyen de livraison est estimé entre :
7 et 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- la période de l'année ;
- les formalités douanières ;
- les contraintes du transporteur ;
- les événements indépendants de notre volonté.
Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la date estimée d'expédition est indiquée directement sur la fiche produit.
Lorsque la commande contient un produit en précommande, l'expédition peut être différée selon les informations affichées au moment de l'achat.
Partenaires logistiques
Les commandes sont expédiées par nos partenaires logistiques, depuis différents pays selon la disponibilité des stocks et l'organisation logistique.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination ;
- du transporteur sélectionné ;
- des caractéristiques de la commande.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.
Douanes et taxes
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs applicables dans le pays de destination sont pris en charge par Luneria Calm.
Le client n'a donc pas à régler de frais supplémentaires liés à l'importation, sauf situation exceptionnelle indépendante de notre volonté.
Expéditions fractionnées
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, Luneria Calm se réserve la possibilité d'effectuer plusieurs expéditions afin de réduire les délais de livraison.
Le client ne supportera aucun coût supplémentaire en cas d'expéditions multiples.
Suivi des commandes
À ce jour, aucun suivi de commande n'est garanti.
Selon les partenaires logistiques utilisés, un numéro de suivi pourra exceptionnellement être communiqué lorsqu'il est disponible, sans que cela constitue une obligation.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur d'adresse, omission ou information incomplète pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison relève de la responsabilité du client.
Colis perdus ou retardés
En cas de retard anormal ou de colis présumé perdu, le client est invité à contacter le service client à :
Chaque situation fera l'objet d'une étude auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Force majeure
Luneria Calm ne pourra être tenue responsable des retards résultant notamment :
- d'événements climatiques exceptionnels ;
- de catastrophes naturelles ;
- de grèves ;
- de conflits sociaux ;
- de conflits armés ;
- de pandémies ;
- de décisions administratives ;
- ou de tout autre événement constituant un cas de force majeure au sens du droit français.
Contact
Pour toute question relative à une expédition :